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传真系统
时间:2013-10-15

 

    拓扑图

 

 

    简介

维卡VMS 多媒体交换机内部通信信号处理板上搭载了以IP通信为核心的呼叫中心全部的多媒体处理功能。 所以VMS交换机为客户提供的是系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

 

    系统功能模块

1、  系统接入模块:

模拟线接入、数字中继线接入(SS1 SS7 ISDN IP接入(sip协议、rtp协议、H.323协议)

2、  呼叫业务处理模块:

语音数据同步 业务咨询 工单受理 工单处理  工单提醒及监控  知识管理  公告管理 客户信息管理 满意度调查

3、  运营管理模块:

人员权限管理、排班管理、坐席质检与考核、录音管理、日志管理 、动态监控 

4、  统计报表分析模块:

运营管理统计分析  业务管理统计分析

 

    流程图

 

 

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