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电话录音——助力企业智能质检
时间:2019-06-27
    江西某易购公司是一家拥有300多坐席的互联网电商企业。 企业为提升公司员工服务形象及服务品质,同时也保障员工自身权益,与我司建立合作,为其搭建了一套智能电话录音质检系统。

电话录音智能质检系统——它是基于坐席电话录音的大量数据通过语音识别及数据处理等技术手段,实现的综合性质检管理,从而降低企业运营风险,提高职员工作效率及企业服务形象。

录音质检功能 

双轨录音(坐席电话录音)

      客户/座席双方通话分别录音,管理人员自由选择需要处理的录音数据 。

语音识别

      语音识别是将客户/坐席人员的通话内容转换成文字后供管理人员检索及查听。

关键词管理

      根据不同行为分析类别,将不同的关键词分为不同类别, 关键词类别反映需要质检的行为,如:语言规范、意向客户。

质检评分

          自定义评分模板与评分流程、手动评分与智能评分相结合,支持异议复核线上处理,支持分数制和等级制,更适用于客户需求

质检报表

      报表详尽,不同角色报表、整体报表、关键词报表,可查阅话务检测结果、内容检测结果等,座席情况和质检员工作一目了然

质检流程图

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